Muito se fala em estratégias on e off line. Elas morreram. As pessoas não estão on line, elas são. Ou estar no ponto-de-venda é estar off? Não, portanto SOMOS, TODOS, conectados. SEMPRE! Uma marca hoje consegue cruzar todo perfil de comportamento dos seus clientes, enquanto consumidores do seu e-commerce, e levar isso para o PDV como forma de orientar a compra. Quase todo negócio ganhou o ritmo do varejo com a Internet.
Vamos pegar o exemplo da marca Nescafé, pra mim um dos cases mais completos atualmente (ok, não é tão atual, mas rende ainda bons frutos para a marca). Começou com a ideia das pessoas poderem ter sua própria cafeteria em casa e aí a marca invadiu residências e passou a fazer parte do dia-a-dia das pessoas como forma de reforçar a simbologia de se tomar um café. O posicionamento de Dolce Gusto é de uma máquina – desenvolvida em parceria com a Arno – voltada para a família por ter uma variedade de bebidas, como o espresso tradicional, o espresso intenso, o caffè lungo, o cappuccino, o latte macchiato, com uma combinação do espresso com o leite, e Chococino, um chocolate quente.
https://www.dolce-gusto.fr/FR/accessoires-cafe/Pages/accessoires.aspx
Aí dá pra comprar acessórios, ter acesso a boutique virtual, ver receitas inspiradoras e levar isso tudo para casa.
Quer a máquina com mais “personalidade”? Também tem!
Mas, como vivemos a volta do físico com força, veio a Boutique Nespresso, inaugurada em 2003 no coração de Lisboa, tem agora 110 metros quadrados, dividida por dois pisos.
A duplicação dos pontos de atendimento personalizado, para um total de onze, é uma das principais novidades. Também as 16 variedades de Grands Crus e as Limited Edition podem ser degustadas com o apoio da equipa profissional de Coffee Specialists.
Integrada na plataforma Ecolaboration, esta Boutique apresenta ainda um espaço inteiramente dedicado à reciclagem, o Recycling Corner, onde se podem depositar as cápsulas Nespresso usadas. Você vive isso na loja, mas o site é uma verdadeira experiência de compra também: http://www1.nespresso.com/revelations/index.php?pays=br&lang=br#/home
Dá quase para sentir o cheirinho de café online, não é?
Ah, mas se quiser levar o cheiro pra casa, também pode! Sim, isso mesmo!
É isso! Online ou off line, o importante é contar a história certa, tratar o consumidor como único e a sua atenção com respeito. Ele tem o poder, ele escolhe quando quer estar em contato com a sua marca. O que a Nescafé faz, na sua opinião? Vende café? É, esse é o core business.
